[PERSON_NAME] om LWS e-postfelkoder

Procédure

När ett e-postmeddelande inte kan skickas kan ett felmeddelande visas eller skickas tillbaka till dig via e-post. Detta meddelande innehåller ofta en felkod som gör det möjligt att snabbt identifiera orsaken till problemet.

Denna hjälp låter dig hitta rätt dokumentation utifrån den kod som visas. [PERSON_NAME] inte varje fel: varje kodfamilj har en specifik hjälp med förklaringar och åtgärder som ska utföras.

Innan du börjar

Innan du letar efter lösningen, hämta det fullständiga felmeddelandet. Det kan visas :

• i returmejlet som tas emot efter ett misslyckat utskick;
• i ditt e-postprogram;
• i din Webmail;
• i LWS-gränssnittet om blockeringen gäller en webbplats eller ett PHP-skript.

Det viktigaste är att identifiera den exakta koden som anges i meddelandet: till exempel L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI eller till och med en SMTP-kod som 550.

Hitta hjälpen som motsvarar din felkod

Använd tabellen [PERSON_NAME] att hitta rätt hjälp.

Jag känner inte igen utskicken som anges i felet

Om felmeddelandet visar ett stort antal utskick trots att du inte har skickat något, kan det handla om :

• ett komprometterat lösenord för e-postadressen;
• ett e-postprogram konfigurerat på en enhet som du inte längre använder;
• en webbplats som skickar för många e-postmeddelanden;
• ett kontaktformulär som utnyttjas för att skicka spam;
• ett skript installerat på ditt webbhotell.

I så fall, börja med att :

1. Ändra lösenordet för den berörda e-postadressen.
2. Uppdatera detta lösenord i dina e-postprogram.
3. Kontrollera de enheter som är anslutna till denna adress.
4. Kontrollera kontaktformulären eller utskriftsskript på din webbplats.
5. Se hjälpen som motsvarar den visade felkoden.

Hur kontrollerar jag att problemet är löst?

Efter att ha tillämpat [PERSON_NAME] som motsvarar din felkod, gör ett nytt testutskick.

Problemet är vanligtvis löst om :

• e-postmeddelandet skickas korrekt;
• du inte längre får något felmeddelande tillbaka;
• samma felkod inte visas igen;
• blockeringen inte kommer tillbaka efter några nya utskick.

Vanliga problem

Jag hittar inte felkoden i det mottagna meddelandet

Läs igenom hela meddelandet igen, särskilt rader som innehåller termer som error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 eller 451.

Om ingen LWS-kod syns kan det vara ett vanligt SMTP-fel. I så fall, se hjälpen: Förstå de viktigaste e-postfelkoderna och deras betydelse.

Blockeringen skulle ha försvunnit, men utskicket misslyckas fortfarande

Vissa blockeringar kräver en viss tid innan de hävs. [PERSON_NAME], kan blockeringen förlängas eller återkomma.

Kontrollera också att orsaken verkligen har åtgärdats: [ADDRESS], storlek på bilagor, ogiltiga adresser, komprometterat lösenord eller ett alltför aktivt utskriftsskript.

Felet gäller min webbplats och inte min brevlåda

Om felet uppstår vid ett utskick från ett kontaktformulär, en webbutik, WordPress, Prestashop eller ett PHP-skript, se i stället hjälpavsnitten kopplade till koderna LPI, LPB, LPO eller PHP-funktionen mail().

I det här fallet kommer problemet inte nödvändigtvis från din e-postadress, [ADDRESS] webbplats eller skriptet [PERSON_NAME] meddelanden.

[PERSON_NAME] hjälp att läsa

Notera den exakta kod som visas i felmeddelandet och jämför den sedan med tabellen på denna sida. Om koden inte visas, sök först efter kodens första bokstäver eller första siffror.

Till exempel :

• L-RATE01 eller L-RATE02 → familjen L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → familjen L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → familjen L-SIZEXX ;
• 550 → generiskt SMTP-fel.